Preguntas sobre su pedido

¿Dónde está mi paquete? ¿Existe un sistema de seguimiento?

No estoy seguro de que mi pedido haya llegado

No he recibido una confirmación de pedido por correo electrónico

¿Cuándo se enviará mi pedido?

¿Cuándo llegará mi pedido?

He pagado por adelantado pero mi pedido no ha sido enviado

¿Qué significa "El paquete ha sido anunciado electrónicamente" en el seguimiento del envío?

El estado "El paquete ha sido anunciado electrónicamente" en la página de seguimiento no ha cambiado desde hace días.

¿A qué países realizan envíos?

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después?

¿Puedo cambiar mi pedido después?

¿Puedo ver mis pedidos en cualquier lugar?

Mi paquete fue enviado pero no llegó

¿Por qué ya no puedo acceder a mi cuenta de cliente?

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

¿Por qué se ha cancelado mi pedido aunque se haya cargado el dinero?

¿Se me notificará cuando se envíe mi pedido?

¿Se me notificará cuando se reciba mi pago?

¿Cómo funciona la garantía de devolución del dinero?

¿Dónde debo transferir el dinero si elijo la forma de pago "en efectivo por adelantado"?

Preguntas sobre los productos

¿Por qué mi dispensador no tiene un tubo de bombeo?

¿Es posible obtener muestras de los productos?

¿Hay productos que contengan aceite de palma?

¿Hay algún producto que se pueda utilizar con el tratamiento de Microneedling?

Creo que mi piel no tolera el producto. ¿Qué puedo hacer?

¿Puede utilizarse el concentrado de hialurón también como crema para el contorno de ojos?

¿A qué huelen los productos?

¿Todos los productos son también aptos para pieles sensibles?

¿Cuándo puedo ver el primer efecto de los productos?

¿Qué significa "vegano" en colibri skincare?

¿Se prueban los productos en animales?

¿Cuánto duran los productos?

Preguntas sobre su pedido

¿Dónde está mi paquete? ¿Existe un sistema de seguimiento?

Sí, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico en cuanto el paquete salga de nuestras instalaciones. En este correo electrónico también encontrará el enlace al sistema de seguimiento, que puede utilizar para seguir su envío en línea.

Tenga en cuenta que, dependiendo de la capacidad del servicio de paquetería (por ejemplo, DHL o Hermes), puede pasar un tiempo hasta que se muestre algo en el seguimiento. Por favor, no nos pregunte dónde está su paquete o si ya ha sido enviado. Si ha recibido el correo electrónico de envío, su paquete está definitivamente en camino y nuestro personal sólo puede ver lo que se muestra en el seguimiento.


No estoy seguro de que mi pedido haya llegado

Una vez que haya hecho su pedido y lo haya pagado, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. confirmación del pedido. Si no lo ha recibido, es posible que el correo electrónico haya acabado en su carpeta de spam. Si el correo electrónico tampoco se encuentra allí, es posible que se haya cancelado el pago de su pedido y que éste no se haya completado. En este caso, lo más fácil es volver a hacer el pedido.


No he recibido la confirmación del pedido por correo electrónico

Nuestro sistema envía una confirmación del pedido inmediatamente después de recibirlo. confirmación del pedido. Si no lo ha recibido, suele ser porque el correo electrónico ha acabado en su carpeta de spam. Si tampoco encuentra allí el correo electrónico, es posible que su pedido no nos haya llegado. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


¿Cuándo se enviará mi pedido?

A nadie le gusta esperar. Por eso, los pedidos realizados antes de las 13 horas en días laborables se envían el mismo día. Esto significa que su pedido suele estar en sus manos en 1 o 2 días. Tenga en cuenta que el plazo de entrega puede variar según el país y la disponibilidad del producto.

El correo electrónico con la confirmación del pedido también contiene una fecha de entrega estimada.

Tenga en cuenta: en los días de promoción, su pedido puede tardar unos días más en ser enviado. Lo mismo ocurre si ya se había indicado un plazo de entrega más largo para sus productos. No nos pregunte directamente cuándo se enviará su pedido o cuándo llegará. Haremos todo lo posible para hacerle llegar sus productos lo antes posible.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá el número de seguimiento por correo electrónico y podrá seguir su evolución en línea.

Si elige el método de pago "Prepago" o "Sofortüberweisung", su pedido sólo se procesará cuando hayamos recibido el pago. Con todos los demás métodos de pago, su pedido se procesará inmediatamente (siempre que todos los productos estén disponibles).


¿Cuándo llegará mi pedido?

A nadie le gusta esperar. Por eso, los pedidos realizados antes de las 12 horas en días laborables se envían el mismo día. Esto significa que su pedido suele llegar en un plazo de 1 a 2 días.

En el correo electrónico que acompaña a la confirmación del pedido, encontrará una fecha de entrega estimada.

Tenga en cuenta: en los días de promoción, su pedido puede tardar unos días más en ser enviado. Lo mismo ocurre si ya se había indicado un plazo de entrega más largo para sus productos. No nos pregunte directamente cuándo se enviará su pedido o cuándo llegará. Haremos todo lo posible para hacerle llegar sus productos lo antes posible.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá el número de seguimiento por correo electrónico y podrá seguir su evolución en línea.

Si elige el método de pago "Prepago", su pedido sólo se procesará cuando hayamos recibido el pago. Para todos los demás métodos de pago, su pedido se procesará inmediatamente (siempre que todos los productos estén disponibles).


He pagado por adelantado pero mi pedido no ha sido enviado.

Tenga en cuenta que el pago puede tardar de 2 a 3 días laborables en llegar a nuestra cuenta bancaria y, a continuación, posiblemente uno más para el envío del pedido.

Ejemplo: usted pide y paga por adelantado el lunes por la noche. El dinero no suele estar en nuestra cuenta hasta el miércoles y, dependiendo de la hora (si es después de las 13:00), es posible que no podamos enviar el pedido hasta el jueves. Son 4 días laborables.

Por lo tanto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente como muy pronto 5 días laborables después de su pago si su pedido aún no ha sido enviado.

Atención: nuestro sistema sólo puede asignar el pago automáticamente si ha escrito su número de pedido en el motivo del pago. Si después se da cuenta de que ha olvidado introducir el número de pedido, también puede ponerse en contacto antes con nuestro servicio de atención al cliente.


¿Qué significa "El paquete se anunció electrónicamente" en el seguimiento del envío?

Este estado se muestra cuando la etiqueta del paquete ha sido impresa por nosotros y el paquete ha sido entregado a DHL.

Tenga en cuenta que DHL no escanea los paquetes en el momento de recogerlos. El próximo escaneo sólo se realizará en el centro logístico de DHL. Este estado no significa que el paquete aún no haya sido recogido por nosotros.

Si este estado no cambia durante un período de tiempo más largo, significa que el paquete no se está enviando al centro logístico de DHL porque DHL está muy ocupado. En este caso, no se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Además, nuestro personal sólo puede ver la información que aparece en el seguimiento del envío.


El estado "El paquete ha sido anunciado electrónicamente" en el seguimiento del envío no cambia durante días.

Este estado se muestra cuando imprimimos la etiqueta del paquete y lo entregamos a DHL.

Tenga en cuenta que DHL no escanea los paquetes en el momento de recogerlos. El próximo escaneo sólo se realizará en el centro logístico de DHL. Este estado no significa que el paquete aún no haya sido recogido por nosotros.

Si este estado no cambia durante un período de tiempo más largo, significa que el paquete no se está enviando al centro logístico de DHL porque DHL está muy ocupado. En este caso, no se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro personal sólo puede ver la información que aparece en el seguimiento del envío.


¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
País Gastos de envío
Bélgica 8,95 €
Dinamarca 8,95 €
Alemania 3,95 € (envío gratuito a partir de 35 € )
Estonia 9,95 €
Finlandia 9,95 €
Francia 8,95 €
Grecia 9,95 €
Irlanda 9,95 €
Italia 9,95 €
Letonia 9,95 €
Lituania 9,95 €
Luxemburgo 8,95 €
Países Bajos 8,95 €
Austria 6,95 € (envío gratuito a partir de 60 € )
Polonia 8,95 €
Portugal 9,95 €
Rumanía 9,95 €
Suecia 9,95 €
Suiza 8,95 €
Eslovaquia 9,95 €
Eslovenia 9,95 €
España 9,95 €
República Checa 8,95 €
Hungría 9,95 €

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después?

En casos excepcionales, nuestro servicio de atención al cliente puede cambiar la dirección de entrega a posteriori. Sin embargo, esto sólo es posible durante un cierto período de tiempo hasta que el pedido sea procesado por nuestro departamento de logística. A partir de este momento, ya no es posible cambiar la dirección.

Le pedimos que solicite un cambio de dirección a nuestro servicio de atención al cliente sólo si está seguro de que su paquete no llegará a la dirección indicada (por ejemplo, si el número de casa es incorrecto).


¿Puedo cambiar mi pedido más tarde?

Por desgracia, no. No podemos cambiar los productos de su pedido a posteriori. No es posible añadir, eliminar o cambiar un producto ni modificar la cantidad del pedido.


¿Puedo ver mis pedidos en cualquier lugar?

Si ha creado una cuenta de cliente, puede conectarse en la parte superior derecha del sitio web. En su área personal de cliente puede ver sus pedidos anteriores.

Mi paquete fue enviado pero no llegó

En este caso, compruebe primero el seguimiento del envío. A menudo el servicio de paquetería ha intentado la entrega cuando no había nadie en casa. O bien el paquete se dejó en manos de un compañero de piso, un vecino o en una sucursal de DHL. A veces el mensajero se olvida de dejar una tarjeta en el buzón. En todos estos casos, puede ver dónde se encuentra el paquete en el sistema de seguimiento de envíos.

Recuerde siempre que nuestro servicio de atención al cliente sólo puede ver lo que aparece en el seguimiento del envío. En los siguientes casos, tiene sentido ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

  • Se ha iniciado la devolución del paquete.
  • El estado mostrado es "perdido" o "dañado".

¿Por qué ya no puedo acceder a mi cuenta de cliente?

Hemos cambiado el sistema de nuestra tienda y, lamentablemente, no hemos podido hacernos cargo de las cuentas de los clientes existentes. Sin embargo, con unos pocos clics puedes regístrese de nuevo y ver sus pedidos allí a partir de ahora.


¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Si eliges Paypal, Klarna o tarjeta de crédito como método de pago, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido si no se realiza el pago directamente después (como es habitual con estos métodos de pago). Si no se recibe el pago después de 10 minutos, nuestro sistema asume que algo ha ido mal y cancela el pedido para que las existencias vuelvan a estar disponibles para otros clientes.

Si esto le ocurre y sigue queriendo los productos, haga un nuevo pedido.


¿Por qué se ha cancelado mi pedido aunque se haya cargado el dinero?

Esto suele ser un malentendido. Los pedidos pagados nunca se anulan (salvo a petición del cliente).

Principalmente, el problema es que se hicieron varios pedidos pero no se completó el pago (por ejemplo, en el sitio web de PayPal). Nuestro sistema cancela estos pedidos después de 10 minutos si no se ha realizado el pago, con el fin de liberar las existencias para otros clientes. El pedido principal (que ya se ha pagado) sigue activo y se está tramitando.

Si ha recibido un correo electrónico relativo a una cancelación, compruebe cuidadosamente el número de pedido. El pedido que se pagó puede tener un número de pedido diferente. El pedido cancelado es entonces un antiguo pedido suyo cuyo pago fue cancelado.


¿Se me notificará cuando se envíe mi pedido?

Sí, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico en cuanto el paquete salga de nuestras instalaciones. En este correo electrónico también encontrará el enlace al sistema de seguimiento de envíos, con el que podrá seguir su envío en línea.

Tenga en cuenta que, dependiendo de la capacidad del servicio de paquetería (por ejemplo, DHL o Hermes), puede pasar un tiempo hasta que se muestre algo en el seguimiento. Por favor, no nos pregunte dónde está su paquete o si ya ha sido enviado. Si ha recibido el correo electrónico de envío, su paquete está definitivamente en camino y nuestro personal sólo puede ver lo que se muestra en el seguimiento.


¿Se me notificará cuando se reciba mi pago?

No, actualmente no utilizamos el correo electrónico para notificar la recepción del pago. No obstante, recibirá una notificación en cuanto se envíe su pedido. Por lo general, esto ocurre a más tardar un día después de la recepción del pago.


¿Cómo funciona la garantía de devolución del dinero?

Con nuestra garantía de devolución de 30 días, puede probar los productos que desee en casa y, si no le gustan, simplemente devolverlos. Si no le gustan los productos, le devolveremos el precio de compra. Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y enviarnos los productos en cuestión. Sólo tiene que pagar los gastos de envío de la devolución.

El reembolso se realizará utilizando el método de pago utilizado en el momento de la compra. Los cheques regalo no se pueden reembolsar; en este caso, emitiremos un nuevo cheque regalo. Los gastos de envío pagados no son reembolsables.


¿Dónde debe hacerse la transferencia cuando se utiliza el método de pago "por adelantado"?

El método de pago "Prepago" es gestionado por nuestro proveedor de servicios de pago Mollie. Después de realizar su pedido, accederá a una página en la que aparecerá la cuenta bancaria de Mollie y un número de referencia. Por favor, utilice el número de referencia que allí se indica como motivo de su traslado. Recibirá los detalles de la cuenta bancaria en un correo electrónico separado (no el de confirmación del pedido) directamente después de su compra.

Atención: por favor, utilice el número de referencia y no el número de pedido como motivo de pago, para que podamos asignar su pago rápidamente.


Preguntas sobre los productos

¿Por qué mi dispensador no tiene un tubo de bombeo?

Este innovador envase es el llamado "dispensador sin aire", es decir, no se requiere ningún palo/tubo para su uso. El fondo del dispensador se levanta mediante el bombeo y empuja el contenido hacia arriba. Durante el primer uso, es normal bombear con frecuencia (10-20 veces) hasta que el líquido llegue a la superficie por primera vez. Actualmente utilizamos este sistema para el concentrado de hialurón, la crema hidratante y el tratamiento de noche.


¿Es posible obtener muestras de los productos?

Desgraciadamente, no tenemos actualmente ninguna muestra que podamos enviar. Sin embargo, como la satisfacción del 100% de nuestros clientes es muy importante para nosotros, le devolveremos su dinero si no está satisfecho. Así que puede probar nuestros productos sin ningún riesgo.


¿Hay productos que contengan aceite de palma?

Por desgracia, no siempre es posible fabricar productos sin aceite de palma. Por ello, en 2004 se fundó la Mesa Redonda sobre Aceite de Palma Sostenible (RSPO) para elaborar normas de producción de aceite de palma sostenible. Cuando utilizamos aceite de palma, sólo empleamos materiales de proveedores que pertenecen a la RSPO y/o al Foro para el Aceite de Palma Sostenible (FONAP) para los mercados alemán, austriaco y suizo. Si existen alternativas sin aceite de palma, las utilizamos principalmente, ya que damos gran importancia a utilizar únicamente materias primas basadas en el aceite de palma cultivado de forma sostenible en la fabricación de nuestros productos.


¿Hay algún producto que se pueda utilizar en el tratamiento de Microneedling?

Nuestro concentrado de hialurón es apto para el tratamiento con microneedling, por ejemplo, con un dermaroller o un aparato de ultrasonidos.


Creo que mi piel no tolera el producto. ¿Qué puedo hacer?

La compatibilidad de todos los productos de cuidado de la piel colibri ha sido probada. Si experimenta rojeces al utilizar el producto por primera vez, le recomendamos que se tome un descanso de unos días y vuelva a probarlo. A veces es simplemente porque la piel tiene que acostumbrarse a un nuevo ingrediente (como el retinol). Si la reacción es más que un ligero enrojecimiento o si se produce después de varias aplicaciones (con una pausa entre ellas), le recomendamos que interrumpa el tratamiento. Si no desea seguir utilizando un producto debido a una intolerancia, comuníquenoslo en los 30 días siguientes a la compra y le devolveremos el dinero.


¿Puede utilizarse el concentrado de hialurón también como crema para el contorno de ojos?

Debido a su alta compatibilidad con la piel, nuestro concentrado de hialurón también puede utilizarse como crema para el contorno de ojos, es decir, en la zona de los ojos. Con un uso regular, reduce las arrugas y las ojeras.


¿A qué huelen los productos?

Nuestros productos huelen como sus respectivos ingredientes. No utilizamos fragancias ni perfumes para evitar posibles reacciones alérgicas. No se sorprenda si su crema no huele 100% igual que la última vez que la pidió. Muchos de nuestros ingredientes, como el aceite de argán o el aloe vera, son productos naturales y pueden tener un olor ligeramente diferente según el lote. En consecuencia, los productos nunca huelen 100% igual.


¿Todos los productos son también aptos para pieles sensibles?

Dado que todos nuestros productos están dermatológicamente probados y libres de ingredientes cuestionables, las pieles sensibles en particular están contentas con los cosméticos naturales de colibri skincare. Las ricas fórmulas de nuestros productos están especialmente indicadas para el cuidado y tratamiento de las pieles sensibles y secas. Sin embargo, nuestra gama de productos también ha sido diseñada y es ideal para las pieles normales o grasas.


¿Cuándo podré ver los primeros efectos de los productos?

Dado que nuestros productos están diseñados sin aditivos químicos y de relleno como siliconas, hormonas o aceites minerales (y muchos más), algunos productos requieren un tiempo de aplicación más largo antes de que se noten los primeros cambios visibles. Al cabo de unas 4-6 semanas, puede esperar ver los primeros efectos externos. Con nuestro sérum para pestañas puede llegar a durar hasta 12 semanas. Por ello, le pedimos un poco de paciencia. Estamos seguros de que su piel y su salud lo agradecerán.


¿Qué significa "vegano" en colibri skincare?

Para nosotros, vegano significa que todos los productos están libres de ingredientes producidos por o a partir de animales. Por supuesto, esto también implica la renuncia a la experimentación con animales. Con la naturaleza como nuestra mejor guía, no utilizamos hormonas, aceites minerales, perfumes, PEGs, siliconas, aluminio y otros aditivos que no le gustan a nuestra piel. Además, nuestros productos se fabrican exclusivamente en Alemania.


¿Se prueban los productos en animales?

Aunque los animales podrían utilizar nuestros productos sin ningún problema, nos negamos a probar los productos cosméticos en animales.
Desde 1998, la ley alemana sobre el bienestar de los animales prohíbe los ensayos en animales para el cuidado de los productos cosméticos.

¿Qué tan ricos son los productos?

Nuestros productos son muy económicos. Los cosméticos naturales suelen estar diseñados de tal manera que basta con aplicar pequeñas cantidades. Los productos son fáciles de extender sobre la piel y se absorben muy rápidamente gracias a sus ingredientes de alta calidad. El procedimiento exacto se describe detalladamente en los respectivos consejos de aplicación de los productos.